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温暖司乘回家路 点亮游客出行路

来源:未知 时间:2019-02-12

????“这里不仅是温馨驿站,也提前让我们感受到了西安的热情,展示了大西安的形象和魅力。”一位自驾来西安过大年的游客在服务区留言本上写下这样的话语。记者走访了解到,春节期间,陕西高速集团服务分公司加强服务保畅工作,温暖司乘回家路,点亮游客出行路,所辖42个服务区成为广大司乘和游客温暖的家,被誉为春运路上的温馨驿站。

????保安全除雪保畅忙

????2月10日是大年初五,我省普降大雪。正值春节假期返程高峰,为了给往来的游客和司乘人员,提供一个安全通畅的出行环境,服务分公司立即启动除雪保畅预案,各服务区出动人员设备,冒雪清除服务区积雪积冰,保证车辆入区安全。

????玉华宫地处山区,气温寒冷。服务区工作人员连夜给积雪严重路段铺洒融雪,并组织工作人员铲除积雪,以保障司乘通行安全。他们不顾严寒,携带铁锨、扫帚和融雪剂等物资,对主要路口、广场和人行道进行清雪作业。各服务区加强与滞留司乘人员沟通,做好司乘安置工作。“特意准备了热水饮料,免费供滞留司乘饮用,确保大家不冻着、不饿着、不渴着。让他们在回家路上,能感受到温暖。”一位工作人员表示,雪夜后的黎明,积雪被清理干净,看到过往车辆安全顺畅,他们的心里也是暖暖的。

????好人好事暖人心

????春运期间,车流量激增,服务区各种助人为乐、拾金不昧的好人好事层出不穷。

????2月10日下午,一位自驾从外地来西安的车主,不慎将车钥匙反锁在车内,无法打开车门,车主焦急万分,向服务区工作人员求助。服务区保安员马陇平热情予以帮助,立即找来工具,想办法打开车门,成功取出了钥匙。

????春节期间,汉中北服务区保洁员王海清在打扫卫生时发现一个男士手提包无人认领,交给现场主管后清点发现包内有身份证、驾驶证等重要证件,但没找到有效的联系方式。“身份证显示失主为勉县人。推测可能是乘坐由广东开往汉中的大巴。想到失主可能是从外地返乡的务工人员,补办证件耗时耗力,会带来一系列的不便,我们反复查看手包内的物品,想方设法查询失主。最后在驻区的汉中高交汉台中队帮助下,找到失主的联系方式。”服务区相关负责人介绍,失主还专程到汉中北服务区送来锦旗表示感谢。

????在汉中北服务区,春运期间好人好事涌现更多。就在送锦旗一幕发生的几分钟,石女士专程赶到服务区,感谢保洁人员帮她找到了丢失的背包。她表示,包里的物品十分重要,服务区员工拾金不昧不仅体现了中华传统美德,还树立了陕西高速的良好形象,在寒冷的冬日传递出了暖暖的社会正能量。

????坚守一线温暖万人回家路

????2月5日是大年初一,万家团圆的日子。但陕西高速人仍坚守在一线,为来往的人们提供服务。当天上午,陕西高速集团服务分公司经理苟睿到汉中服务区,和基层同志一起开展工作、现场办公,同时也为坚守一线的工作人员送去新春祝福。

????服务区的工作重点在一线,在基层,衡量工作的标准就是司乘满意度。春节期间,服务区人流车流大,常常饱和。“这就要求服务区工作人员必须坚守一线。很多管理人员和员工都不能和家人在家团圆,全力陪伴来来往往的司乘和游客。”苟睿表示,春节期间服务区员工坚守一线,不分昼夜。42个服务区,几千公里的高速公路,这股暖流汇集在一起,使得云横秦岭处处家,雪拥蓝关路路通。“西安年最中国,我们的坚守也为广大游客来西安旅游保驾护航,让温馨服务一路相随。”

????另据了解,今年是服务分公司开展“青春志愿行 温暖回家路”暖冬行动第3年,今年35名大学生和服务区的青年员工一起行动,在临潼、渭南西、武功、秦岭、三原和宁陕等服务区,开展引导咨询、秩序维护、重点帮扶、应急救援等多种服务形式,以真诚的微笑、贴心的服务、有效的帮助参与服务区“暖冬行动”。

????文/图 记者任娜 通讯员李虎


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